Dialer объединяет CRM, телефонию и операторов в одну систему, работающую в реальном времени. Автоматический дозвон, управление звонком прямо из браузера оператора, отчёты по 6 категориям исходов, ролевая модель и журнал действий — из коробки. Отдельный сервер только под вас: данные клиентов не покидают периметр.
Автоматический дозвон нужен везде, где операторы вручную тратят часы на набор номеров и теряют клиентов, до которых не успели дозвониться. Подходит любому бизнесу с исходящим обзвоном по базе CRM — от интернет-магазина до банка.
Подтверждение заказов с сайта, дополнительные продажи, возврат брошенных корзин, повторный дозвон. Прогрессивный режим — оператор сразу на линии, без тишины. Синхронизация статусов с CRM в обе стороны.
Массовый обзвон тёплых обращений, кросс-продажи, реактивация клиентов. Гибкие выборки по товару, региону и статусу CRM настраиваются в интерфейсе без программистов.
Обработка заявок на кредиты и карты, верификация, напоминания о платежах, массовый обзвон по задолженностям. Полный журнал действий пользователей по каждому объекту.
Работа с просроченной задолженностью, телемаркетинг по своей базе, проверка клиентов (KYC). Отдельный сервер только под вас — данные клиентов не покидают периметр банка.
Оформление полисов, продление, дополнительные продажи по существующим клиентам, реактивация и опросы. Лимиты попыток, часовые пояса, правила повторного набора — из коробки.
Перезвон обращений из форм, подтверждение записи на пробный урок, реактивация студентов. Многошаговый сценарий статусов CRM с возвратами и повторными попытками.
Не «звонилка», а полная операционная среда: панель оператора, мониторинг супервайзера в реальном времени, конструктор кампаний и выборок, настройка телефонии, ролевая модель, отчёты и журнал действий. Всё через браузер, без установки клиентских приложений.
Оператор завершает разговор кнопкой «Завершить» прямо в карточке звонка, отвечает на входящий клавишей «Ответить» или включает переключатель «Автоответ» — софтфон поднимает трубку сам (Polycom, Snom, Yealink, MicroSIP).
Автоматический исходящий обзвон с учётом готовых операторов, их навыков, часовых поясов и правил повторного набора. Защитный механизм останавливает кампанию при серии неудачных вызовов и пишет последнюю причину в журнал предупреждений.
Состояние операторов, активные линии, последние звонки и предупреждения — обновление за секунду без перезагрузки страницы. Перевод оператора в «Готов» одной кнопкой, смена пула, мгновенное включение и выключение кампаний.
Один оператор может одновременно работать в нескольких пулах кампаний. Супервайзер меняет состав пулов в интерфейсе галочками; оператор получает уведомление и видит новые пулы без перезагрузки страницы.
Раздел «Телефония → SIP-устройства»: создание устройства, единоразовый показ пароля, контроль регистрации (IP-адрес, статус «в сети»). Привязка к оператору или рабочему месту — без правки конфигурационных файлов.
Оператор открывает панель в браузере — система по IP-адресу компьютера прикрепляет его к рабочему месту и подтягивает SIP-номер. Перешёл за другой стол — обновился сам. Идеально для сменной работы.
На каждую кампанию — несколько правил выборки со своими условиями: товар, регион, статус CRM, попыток в день, требуемые навыки оператора, окно «не раньше / не позже». Изменения применяются мгновенно.
Строки тегов в таблицах операторов и пулов открываются окном с галочками и поиском. Для навыков — слайдер уровня от 0 до 100 прямо рядом со строкой. Изменения сохраняются без перехода на отдельную страницу редактирования.
Фильтры, сортировка и набор колонок сохраняются как именованные представления — у каждого пользователя свои. Один клик — нужный срез: «мои кампании», «вчерашний срез отчёта», «недозвоны за час».
Каждая попытка дозвона классифицируется по единой схеме: исход звонка виден в карточке оператора, у супервайзера, во всех отчётах и в экспортах — без расхождений между разными разрезами.
Столбцы графика разделены на шесть цветовых сегментов категорий, рядом — легенда. Подсказка при наведении показывает подробную разбивку за день или час. Видно структуру звонков, а не только суммарное количество.
Клик по любой строке отчёта или истории — окно с полной хронологией попытки: события, действия пользователей, длительности этапов, канал клиента, оператор, код завершения с расшифровкой.
Отчёты по кампаниям, операторам, типам звонков, часам суток — везде та же разбивка по 6 категориям с процентами рядом с абсолютными числами. Сравнение нескольких операторов на одном графике.
Любой отчёт выгружается в CSV или XLSX за выбранный период. Сводка суточной смены в PDF с кириллическими шрифтами — готова к печати или отправке. По расписанию — на e-mail (после подключения почтового сервера).
Доступы — по принципу минимальных прав. Каждое действие пользователя (вход, изменение оператора, запуск кампании, смена пула, экспорт) фиксируется в журнале действий с понятным названием события и ссылкой на объект.
Системные роли (Администратор, Системный администратор, Супервайзер, Оператор и др.) и пользовательские роли с управлением в интерфейсе: галочки прав, сгруппированные по 18 модулям, кнопка «выбрать все» на модуль. Системные роли защищены от удаления и переименования.
Каждое событие — «Создано», «Изменено», «Удалено» с указанием объекта (кампания №19, оператор «Иванов», файл музыки ожидания «greeting.wav»). Фильтры по типу события и пользователю, экспорт в CSV или XLSX за период, просмотр изменений «что было / что стало».
Один сервер — один заказчик. База данных, журнал действий, записи разговоров, интеграция с CRM — всё внутри вашего периметра. Резервное копирование — стандартными средствами PostgreSQL поверх вашей инфраструктурной практики.
Развёртывание стандартизировано. Никакого многомесячного «внедрения» и IT-требований на стороне заказчика — мы закрываем весь технический стек от сервера до обновлений.
Показываем систему. Обсуждаем вашу CRM, объём звонков, операторов. Делаем точный расчёт под ваш масштаб.
Подготовка отдельного сервера и защищённого канала, миграции базы данных, базовая конфигурация телефонии, SIP-канал к вашему провайдеру.
Интеграция с CRM, импорт операторов и пулов, сопоставление статусов CRM, правила выборки, навыки. Тестовый прогон по своему номеру.
Операторы открывают панель в браузере, статус «Готов» — и пошёл первый звонок. Мониторинг у супервайзера в реальном времени, круглосуточная поддержка с нашей стороны.
Фиксированная база за инфраструктуру плюс понятная стоимость за каждого оператора. Формула: 200 000 ₸ база + 10 000 ₸ × оператор. Всё необходимое для запуска — включено.
Мы не требуем менять ваши процессы. Достаточно, чтобы CRM умела выдать список статусов, идентификаторы заявок по статусу, полные данные заявок — и принять обновление от Dialer после звонка.
# 01. Список статусов CRM GET /api/statuses # 02. Идентификаторы заявок в статусе GET /api/orders/ids?status=new&cursor=... # 03. Полные данные по списку идентификаторов POST /api/orders/by-ids { "ids": [12001, 12002, 12003] } # 04. Обновление заявки после звонка POST /api/orders/{id} { "status": "confirmed", "outcome": "answered", "operator_id": 42, "duration_sec": 184 }
Здесь самое частое. Если ваш сценарий нестандартный — напишите, разберём отдельно.
Напишите или позвоните — ответим в течение рабочего дня. На встрече покажем рабочий стенд, пройдёмся по вашему сценарию обзвона и вышлем бриф на подключение.